Makassar, Beritakota Online - PLN Indonesia Power sebagai perusahaan kelas dunia terus berupaya memberikan kinerja terbaik bagi pelanggan, baik dari aspek teknis maupun non tekniks. Salah satu unit PLN Indonesia Power, Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Tello baru saja menggelar pelatihan komunikasi bagi operator pembangkit sebagai bagian dari upaya peningkatan awareness terhadap kepuasan pelanggan. Pelatihan ini dilaksanakan selama 2 (dua) hari, dari tanggal 19 hingga 20 Juni 2024, di Aula Sikarannuang, PLN IP UBP Tello. Inisiatif ini bertujuan untuk memperkuat kemampuan komunikasi para operator sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan responsif kepada pelanggan.
Selama pelatihan, para peserta menerima berbagai materi yang mencakup teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan pengembangan keterampilan interpersonal. Materi dibawakan oleh salah satu lembaga pelatihan komunikasi, yaitu Kelas Bebas Bicara. Instruktur pelatihan adalah para ahli di bidang komunikasi dan pelayanan pelanggan yang memberikan wawasan praktis serta studi kasus untuk membantu peserta memahami dan mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh dalam situasi kerja sehari-hari. Selain sesi teori, pelatihan juga dilengkapi dengan latihan praktik dan simulasi untuk memastikan peserta dapat mempraktikkan keterampilan baru mereka dengan percaya diri.
Pada hari pertama, pelatihan difokuskan pada teknik komunikasi dasar, termasuk cara menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif. Hari kedua diisi dengan materi tentang penanganan keluhan pelanggan, di mana para peserta diajarkan cara menghadapi berbagai jenis keluhan dengan tenang dan profesional. Hari terakhir ditutup dengan sesi pengembangan keterampilan interpersonal yang meliputi empati, pendengaran aktif, dan cara membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Manager PLN IP UBP Tello, Hariady Bayu Aji, menegaskan bahwa pelatihan ini adalah langkah penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. "Kami sangat percaya bahwa komunikasi yang efektif adalah kunci untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Dengan pelatihan ini, kami berharap para operator kami dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih profesional dan responsif, sehingga dapat menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik," ujar Hariady.
Pelatihan komunikasi ini diharapkan dapat menjadi awal dari berbagai program peningkatan kompetensi lainnya yang akan dilakukan oleh PLN Indonesia Power di masa mendatang. Dengan komitmen yang kuat terhadap peningkatan kualitas layanan, PLN IP UBP Tello terus berupaya memberikan kontribusi terbaiknya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung perkembangan industri tenaga listrik di Indonesia.
*Sekilas Tentang PLN Indonesia Power*
_PT PLN Indonesia Power adalah Generation Company terbesar se-Asia Tenggara Sub Holding BUMN kelistrikan yaitu PT PLN (Persero). PLN Indonesia Power selalu berkomitmen untuk menjadi perusahaan energi yang berbasis teknologi, inovasi, dan berorientasi pada masa depan menuju The NEW PLN 4.0 UNLEASHING ENERGY and BEYOND._
